Туроператоры в году закрывались, разорялись и исчезали с деньгами клиентов
На фоне колебания курса валют в омских туристических компаниях продажи заграничных туров практически остановились. Многие турагентства и туроператоры уже не в состоянии выполнять свои обязательства перед клиентами. При этом эксперты прогнозируют, что к весне года на рынке останется только 30– 50% туристических компаний от ныне существующих.
В отличие от кризиса 2008 года, когда в среднем потребительский интерес к турпродукту снизился на 20– 25%, кризис года тяжело ударил по отрасли – спрос на путешествия упал до 50– 70%.
Пик кризиса пришелся на лето года, когда обанкротилось много крупнейших туроператоров, однако такая судьба в скором времени может ожидать и другие туристические компании, считает председатель совета правления некоммерческого партнерства «Профессионалы омской туриндустрии», директор туристической компании «Компас-М» Юрий ЛОХМАНКИН.
– На всероссийском уровне значимым событием стало разорение крупнейшего туроператора «Лабиринт», за которым последовали банкротства «Невы», «Розы ветров» и некоторых других. Совсем недавно разорились «Астро-трэвэл» и «Акрис». Сегодня абсолютно все туроператоры испытывают проблемы, – считает Юрий ЛОХМАНКИН.
Последним значимым событием стало сокращение рядом туроператоров («Пегас», «Библиоглобус», «Анекс-тур», «Корали Натали-турс) чартерных рейсов из Омска. Например, были полностью отменены или сокращены рейсы во Вьетнам, Таиланд, Китай и ОАЭ. В настоящее время чартерные авиаперевозки осуществляет только «Анекс-тур» и «Корал». Причины таких сокращений в падении спроса среди туристов, на которых значительно повлиял рост курса валют. Еще одной причиной является введение антироссийских санкций. Таким образом, сейчас из десяти чартерных рейсов из Омска осталось только три. Как отмечает Юрий ЛОХМАНКИН, еще в апреле года туроператор «Натали-турс» прогнозировал падение рынка (правда, на тот момент падение составило 40 %), после чего данный туроператор начал сокращать полетные программы.
– Мы надеемся, что останется Египет, Вьетнам и Таиланд, но в любой момент может произойти их отмена. На данный момент загрузка рейсов составляет 50%. При этом они совершают промежуточные посадки и дозагружаются в других городах – в Кемерове, Барнауле, Томске, Новосибирске, – отмечает директор компании «Компас– М».
Отдельные туристические компании прогнозировали данную ситуацию уже летом и попытались минимизировать издержки. Однако если у туроператоров есть для этого финансовый потенциал, то у турагентств он часто отсутствует, и возможности сократить расходы у них нет.
Например, в Омске недавно прекратило существование турагентство ООО «Соло». В отношении директора турагентства Алексея ГЕРАСИМОВА возбуждено уголовное дело по ч. 2 ст. 159.4 УК РФ «Мошенничество в крупном размере, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств, в сфере предпринимательской деятельности». Руководитель агентства, по версии следствия, завладел денежными средствами порядка пяти десятков омичей, в размере более четырех миллионов рублей и в период предварительной проверки уехал из Омска в неизвестном направлении. По версии журналистов программы «Вести. Дежурная часть» телеканала «Россия-1», на данный момент Алексей ГЕРАСИМОВ находится в Израиле, где лечит тяжело больную дочь.
Подобная ситуация произошла с турагентством «Выбор Н», директор которого Нелля ДОЛГУШИНА заключала с клиентами договоры, на основании которых получала деньги от туристов, однако обязательства по бронированию мест в отелях и обеспечению перелета граждан до места отдыха не исполняла, а, по версии правоохранителей, присваивала их себе. В результате Нелля ДОЛГУШИНА похитила более 7 млн рублей, сообщается на сайте областной прокуратуры. По данному факту прокуратура г. Омска возбудила уголовное дело по ст. 159 УК РФ «Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере .
Кроме того, прекратило деятельность ООО «Банкнота», более известноев Омске как туристическое агентство «Моя география», которое возглавляла Светлана КИРКАЧЕВА. По различной информации, «Моя география» оставила без путевок и денег от 65 до 74 клиентов.
Начальник отдела защиты прав потребителей Омского областного управления Роспотребнадзора Ольга ЕКИМОВА сообщила, что в году от туристов поступило 41 письменное обращение, в числе которых были жалобы, связанные с приостановлением деятельности туроператоров «Лабиринт» и турагентства «Банкнота». Для сравнения: в году от туристов поступило только 8 жалоб.
Заместитель директора турагентства «Евразия-тур» Лариса САВОСТЬЯНОВА считает, что к весне года около половины омских турагентств исчезнет с рынка. По ее мнению, это связано не только с ростом курса валют.
– Я думаю, что к весне года ряд омских турагентств закроются. Некоторые уже закрылись, кого-то ищут, кто-то в бегах. Эта ситуация была вполне ожидаема. Ведь не может агентство, работающее за вознаграждение от туроператора 10 – 12 %, давать скидки клиентам до 8 – 10 %. Чем платить в таком случае зарплату, аренду и, наконец, налоги? В таком агентстве работают альтруисты или потенциальные налоговые преступники. В любом случае такая деятельность приводит к краху. Как в финансовой пирамиде. Каким-то клиентам повезет и они съездят отдохнуть, а кому-то не повезет, и он останется и без отдыха, и без денег. Кроме того, в году в Омске активизировались так называемые таймшеры. Сначала людям предлагают очень дешево купить путевку, но потом оказывается, что за нее надо заплатить в три раза дороже, т. к. в стоимость не входит ни перелет, ни питание, ни трансферы, ни страховка. Да и сами апартаменты находятся далеко не в самом лучшем месте. Вместо путевки 54 тысяч рублей за путевку на Бали, омичам приходилось платить 250 тысяч. Туристический рынок в этих случаях никак не регулировался, – поясняет Лариса САВОСТЬЯНОВА.
Навести порядок в сфере туризма может помочь новый Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», принятия которого ждут представители туристического рынка. В декабре соответствующий законопроект внесен в Госдуму.
Данный закон направлен на усиление ответственности участников туристического рынка и повышении правовой защиты туристов, выезжающих за пределы России. В частности, по новому закону туроператоры должны вносить в резервный фонд 100 тысяч рублей и от 100 тысяч до 500 тысяч рублей в зависимости от объемов компании в персональный фонд. При этом фонд персональной ответственности будет расходоваться на экстренную помощь туристам конкретного туроператора, а к резервному фонду будут обращаться в случае нехватки средств фонда персональной ответственности или при невозможности его оперативного использования. Кроме того, увеличится размер финансового обеспечения ответственности туроператора в сфере выездного туризма. В году он составит 3%, а с года – 5% от общей годовой цены турпродукта в сфере выездного туризма за год, предшествующий отчетному, но не менее 50 млн рублей. То есть войти в реестр туроператорам станет сложнее, чем раньше.
Юрий ЛОХМАНКИН сообщает, что участники некоммерческого партнерства «Профессионалы омской туриндустрии» направили в Федеральное агентство по туризму РФ предложение о создании в регионах саморегулируемых организаций (СРО), которые будут следить за тем, как исполняют региональные турагентства свои обязательства.
По словам начальника управления по развитию туризма Михаила ГИЗБРЕХТА, министерство культуры Омской области сотрудничает с некоммерческим партнерством «Профессионалы омской туриндустрии» и наблюдает за той ситуацией, которая складывается сегодня на омском туристическом рынке, однако повлиять на нее не может.
– У нас нет полномочий контролировать деятельность турфирм и рекомендовать омичам ту или иную компанию, однако мы заинтересованы в том, чтобы туристическая сфера развивалась. В году мы планируем провести конкурс «Лучший в туриндустрии». И независимое жюри определит, какая компания предоставляет наиболее качественные услуги, – говорит замминистра культуры Омской области Людмила ЧЕКАЛИНА.
Михаил ГИЗБРЕХТ отмечает, что если туристическая компания обанкротилась в то время, когда турист находится на отдыхе, то в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле гражданину необходимо обратиться в консульство РФ в стране пребывания, а также позвонить по горячей линии Ростуризма, где смогут помочь туристу. Также он призвал омичей воздерживаться от приобретения дешевых туров и внимательно изучать условия договора.
По словам Юрия ЛОХМАНКИНА, последние события показали, что права российского туриста почти никак не защищены. Например, от банкротства «Лабиринта» пострадало более четырех тысяч омичей, которые никуда не улетели и потеряли свои деньги. По словам Юрия ЛОХМАНКИНА, компенсация за ущерб пострадавшим от «Лабиринта» омичам от страхового дома «ВСК» составила в среднем от трех до пяти тысяч рублей при стоимости туров 100 тысяч рублей. Лариса САВОСТЬЯНОВА отмечает, что многих из них привлекла дешевая стоимость туров, однако в реальности таких цен быть не могло.
– Люди надеются на чудо и ведутся на большие скидки, но дешевых туров не бывает. Когда турфирма заявляет о больших скидках, надо от нее бежать бегом. Не может одна и та же палатка стоить по– разному. В этих условиях наряду с законодательными изменениями резко возрастает необходимость постоянного анализа деятельности туроператоров со стороны турагентств, что обеспечивает в итоге нормальный запланированный отдых их клиентов, – поясняет Лариса САВОСТЬЯНОВА.
По ее словам, если турагентство предоставляет клиентам скидку, то работает себе в убыток. Некоторые из них берут в банках кредиты и отправляют туристов в долг, предоставляя последним большие скидки, но рано или поздно сталкиваются с тем, что платить по кредиту оказывается нечем.
Недавнее банкротство многих крупных туроператоров связано не только с их недобросовестным поведением на рынке, но и с просчетами в ведении бизнеса и с неверным прогнозом рыночной ситуации. Эксперты отмечают, что на стагнирующем рынке смогут работать только профессионалы.
– Неопытные агентства привыкли работать на растущем рынке и не были готовы к тому, что он может меняться. До вчерашнего дня у многих было достаточно упрощенное представление о туризме: поставить компьютер, заключить договоры и забронировать путевку на сайте туроператора. При этом многие компании не отдавали себе отчета о возможных последствиях и рисках, с которыми сопряжен этот бизнес, – говорит Юрий ЛОХМАНКИН.
В настоящее время прокуратура и Роспотребнадзор проводят проверки на предмет соблюдения законодательства о туризме в связи с многочисленными обращениями турагентств и туристов о своей финансовой несостоятельности.
Однако если из-за роста курса валют спрос на зарубежные направления снизился, то на российские, наоборот, вырос. Некоторые турагентства уже начали постепенно переориентироваться с зарубежного на российский рынок. Самыми популярными направлениями среди омичей стали Крым, Алтай, Кавказ, Сочи и Шерегеш.
Тем не менее, возможности внутреннего туризма полностью компенсировать выездным пока нет. Причины – отсутствие инфраструктуры и нехватка отельной базы. По мнению Юрия ЛОХМАНКИНА, многие туристы просто переориентируются с западных направлений на восточные.
Омские туристы утверждают, что были обмануты турфирмой «Выбор-Н»
24.04.
В апреле этого года два десятка туристов из Омска, которые в разное время должны были улететь на отдых в Таиланд, Египет, Италию и на Бали, обратились в полицию с просьбой привлечь к ответственности руководство местной туристской фирмы Выбор-Н , благодаря которой омичи лишились отдыха за рубежом и денег за несостоявшиеся туры. Все потерпевшие покупали турпутёвки по системе раннего бронирования, внося предоплату в размере от 50 до 200 тысяч рублей. В итоге туристы, которые должны были улететь на отдых ещё в январе-феврале, остались без отпуска и денег.
Омичка Ирина (туристы комментировали ситуацию для STI на условиях анонимности) рассказала, что оплатила путёвку по раннему бронированию ещё в конце года, в феврале этого года должна была улететь в отпуск. Но отпуск так и не состоялся, и денег за оплаченную путёвку мне не вернули. Я одна из тех, кто написал заявление в полицию, но, насколько мне известно, уголовное дело до сих пор не возбуждено .
Ещё одна бывшая клиентка турагентства Выбор-Н Надежда рассказывает, что в феврале оплатила тур в Италию, который обошёлся ей в 150 тысяч рублей. Когда пришло время забрать путёвку, в агентстве женщине сообщили, что фирма испытывает временные трудности, и посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Когда я была в офисе турфирмы, при мне три человека пытались вернуть свои деньги за оплаченные туры, но безрезультатно. Все они сейчас написали заявления в полицию , - говорит Надежда .
Как сообщили STI в пресс-службе управления МВД по Омской области, в отдел полиции №10 по городу Омску поступило 20 заявлений от потерпевших туристов. В настоящее время по всем фактам, изложенным в заявлениях в отношении турфирмы Выбор-Н , проводится проверка. Материалы переданы в отдел экономической безопасности и противодействия коррупции УМВД по городу Омску.
Претензии к омскому турагентству появились не только у туристов, но и у туроператоров. Договорные отношения с турагентством Выбор-Н у нас существуют с 2007 года. Неделю назад в наш омский филиал поступил звонок от частного лица с просьбой проверить наличие оплаты по заказу в Италию. Заказ нашли, но он был уже аннулирован из-за не поступившей вовремя оплаты. Об этом агентство в соответствующем порядке было уведомлено заранее. Туристы в телефонном разговоре сообщили нам, что находятся в панике, поскольку всю сумму за тур внесли в кассу данного турагентства, а сейчас никто из сотрудников не выходит на связь , - говорит Анастасия Задунова. руководитель филиала туроператора PAC GROUP в Новосибирск и Омске. Но история на этом звонке не закончилась. На этой неделе в адрес нашей компании поступило ещё несколько обращений туристов - всего 12 человек - с просьбой проверить наличие брони и оплаты на их фамилии. Ни одного заказа (на эти фамилии – STI ) не было, - продолжает собеседник STI. - Телефоны турагентства, указанные в договоре с нами, не отвечают. Сотрудники Выбор-Н не отзываются и на электронную почту . По словам Анастасии Задуновой. туристы, обратившиеся к туроператору, сообщили, что в агентстве при оплате им выдали кассовый чек, но договор на оказание услуг не подписали.
На момент подготовки публикации STI не удалось получить комментариев от представителей ВЫБОР-Н , ни один из городских телефонов не отвечал, мобильные сотрудников также были отключены.
Как сообщили STI в управлении по развитию туризма Омской области, пока никто из потерпевших не обращался в ведомство с жалобами на турагентство. Лично не владею подробностями сложившейся ситуации. Мне сообщил о конфликте один из игроков регионального турбизнеса на отраслевой выставке, прошедшей неделю назад в Омске, - подтвердил STI Михаил Гизбрехт. начальник управления по развитию туризма Омской области. – Судя по тому, что мне рассказали, была выстроена пирамида, которая в итоге рухнула. В настоящее время в Омске создается отраслевая общественная организация, которая будет вести реестр недобросовестных турагентств. На мой взгляд, это одна из эффективных мер борьбы с такими игроками, как Выбор-Н .